Última actualización
8 de septiembre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Serveis el Bruc de la Vela, SL
CIF: B67301184
Domicilio: Cl. Santa Eulalia 7, L’Hospitalet de Llobregat, 08902, Barcelona
Correo: info@altoestrato.com
2. Qué datos tratamos y cómo los obtenemos
Tratamos los datos que facilitas voluntariamente mediante los formularios de contacto y el asistente conversacional de esta web: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, servicio de interés y el contenido de tu consulta o mensaje.
Cuando envías el formulario o el asistente, esos datos se remiten a nuestras cuentas de correo y a nuestro canal interno de avisos para que podamos atenderte; los destinatarios concretos se detallan en el apartado 5. También podemos tratar datos técnicos necesarios para la seguridad y el funcionamiento del sitio, como dirección IP, fecha y hora, navegador, dispositivo y registros de errores o intentos automatizados de abuso.
No introduzcas en el asistente ni en los formularios datos especialmente sensibles, secretos empresariales, credenciales ni información de terceros que no estés autorizado a comunicar.
3. Finalidades y bases jurídicas
- Atender y responder consultas o solicitudes de información: consentimiento cuando lo prestas mediante el formulario o asistente, y medidas precontractuales cuando solicitas información sobre un servicio.
- Contactarte sobre la consulta o propuesta solicitada: consentimiento y/o ejecución de medidas precontractuales.
- Gestionar una relación contractual, presupuestos, servicios, facturación y obligaciones legales: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
- Prevenir spam, fraude, accesos indebidos y otros abusos: interés legítimo en la seguridad del sitio y de sus comunicaciones.
- Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas: únicamente cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, tu consentimiento previo. Puedes oponerte o retirar el consentimiento en cualquier momento.
4. Tratamientos que incorporan automatización e inteligencia artificial
La web incluye, en todas sus páginas, un asistente conversacional automatizado. Cuando interactúas con él estás interactuando con un sistema automatizado, no con una persona. El asistente puede utilizar automatización y funcionalidades de inteligencia artificial para orientar la conversación y clasificar o derivar tu solicitud.
El sistema recibe los datos que introduces —incluidos nombre, correo, teléfono cuando se solicite y mensaje— para responder a la consulta y permitir que una persona de Altoestrato pueda continuar la atención. La información puede quedar registrada en los sistemas necesarios para gestionar la solicitud y comunicada a proveedores tecnológicos que actúen por nuestra cuenta.
Las respuestas son orientativas, pueden contener errores y no constituyen asesoramiento profesional, jurídico, médico, financiero ni una decisión de Altoestrato sobre tus derechos u obligaciones. No utilizamos el asistente para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o efectos igualmente significativos sobre ti. Cuando una decisión humana sea necesaria, será revisada por personal de Altoestrato.
La información sobre transparencia se interpreta conjuntamente con el criterio de la AEPD sobre inteligencia artificial y transparencia y con el Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial. Si deseas saber qué proveedor o sistema concreto interviene en una atención determinada, puedes solicitarlo en info@altoestrato.com.
5. Destinatarios y transferencias
Solo comunicamos los datos a los proveedores necesarios para alojar y proteger la web, gestionar el correo, avisarnos de una nueva consulta y, cuando corresponda, prestar los servicios contratados. Actúan como encargados del tratamiento, conforme a nuestras instrucciones y con las garantías contractuales exigibles. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.
Estos son los destinatarios concretos que intervienen cuando escribes por el formulario o por el asistente:
- OVHcloud (Francia, Unión Europea): alojamiento de la web y del correo corporativo.
- Google Ireland Ltd. / Google LLC: una copia del aviso de tu consulta se entrega en una cuenta de correo de Google que utilizamos para no perder ninguna solicitud. Además, las tipografías de la web se sirven desde servidores de Google (Google Fonts), lo que comunica tu dirección IP a Google al cargar cualquier página. Google puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, amparado en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en cláusulas contractuales tipo. No utilizamos herramientas de analítica ni de publicidad: esta web no carga Google Analytics ni ninguna otra medición, y no instala cookies de análisis.
- Telegram FZ-LLC (Emiratos Árabes Unidos): recibimos en Telegram un aviso inmediato con los datos que has facilitado, para poder atenderte cuanto antes. Emiratos Árabes Unidos no cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, por lo que esta transferencia se ampara en el artículo 49.1.b del RGPD, al ser necesaria para ejecutar las medidas precontractuales que tú mismo solicitas al enviar el formulario. Si prefieres que tu consulta no se comunique por este canal, indícalo en el mensaje o escríbenos a info@altoestrato.com y la gestionaremos únicamente por correo.
Si en el futuro interviniese cualquier otro proveedor situado fuera del Espacio Económico Europeo, o que acceda a los datos desde fuera de él, aplicaremos una decisión de adecuación o las garantías previstas por la normativa, como las cláusulas contractuales tipo, junto con medidas suplementarias cuando procedan.
6. Conservación
Conservaremos los datos de una consulta durante el tiempo necesario para atenderla y, posteriormente, durante los plazos necesarios para acreditar la atención, defender posibles reclamaciones o cumplir obligaciones legales. Los datos usados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retires el consentimiento u opongas a ese tratamiento, salvo que exista otra base jurídica.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, cuando proceda, portabilidad. También puedes retirar un consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Para verificar la identidad podremos solicitar información adicional proporcionada al riesgo; no exigiremos sistemáticamente una copia del DNI.
Ejercita tus derechos escribiendo a info@altoestrato.com. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
8. Seguridad y cambios
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Esta política podrá actualizarse cuando cambien los tratamientos, los proveedores o la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando su fecha de actualización.